​​

MÜŞTERİ SERVİSİ

TESLİMAT

Teslimat sürelerimiz, günlük olarak güncellenen Müşteri Hizmetleri sayfalarımızda farklı bir bilgi verilmedikçe değişmez.

Tüm tr.tommy.com siparişlerinizin teslimat sürecinde %100 sürdürülebilir enerji kullanıldığını biliyor muydunuz? Sürdürülebilirlik yolculuğumuzda önemli bir kilometre taşı niteliğindeki bu başarıyla 2030 sonuna kadar tedarik zincirimizdeki karbon emisyonlarını %30 oranında azaltma hedefimize doğru ilerlemeye devam ediyoruz.

 

Depomuzdan sevk edilen her sipariş dikkatle tetkik edilmektedir. Siparişinizin durumunu Hesabım sayfanızdan takip edebilirsiniz.

 

Teslimat Süreleri

Siparişinizi en kısa sürede teslim etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Sunduğumuz teslimat süreleri, kargo ücretleri, taşıyıcı ortaklarımız ve seçenekler hakkındaki bilgileri aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz.

 
Kurye Teslimat Süresi Teslimat Ücreti
Yurtiçi Kargo 3 - 5 iş günü Ücretsiz Teslimat
Kurye ile Hızlı Teslimat Aynı gün teslimat 19.90

Siparişinizi tamamladıktan sonra hiçbir değişiklik (adres, beden, renk, vb.) yapamadığımızı da dikkate almanızı rica ederiz.

  * Kurye ile saat 11:00’dan önce verilen siparişler aynı gün içinde 19:00’a kadar teslim edilir. 16:00’dan sonra verilen siparişler ertesi gün teslim edilir.  

GÖNDERİNİZİ TAKİP EDİN

Siparişlerinizin durumunu Hesabım sayfanızdan günün her saati takip edebilirsiniz.

Siparişiniz depomuzdan sevk edildiği anda size göndereceğimiz e-posta ile gönderi takip numarasını ve takip linkini ileteceğiz. Böylece, istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Ayrıca, gönderi numarasını buraya girerek de siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Bu konuda yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

 

İADENİZİ TAKİP EDİN

İade ettiğiniz ürün(ler) depomuza ulaştığında kontrol edildikten sonra ilgili tutarın iade işlemi gerçekleştirilecek ve aynı gün e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Siparişinizi verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilecek olan tutarın 2 ila 4 iş günü içinde hesabınıza veya kredi kartınıza yansıyacağı öngörülmektedir. Bu konuda yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade etiketinde yer alan iade takip numarasını kullanarak iade işleminizin durumunu günün her saati takip edebilirsiniz.

 

HASARLAR

Depomuzdan sevk edilen her sipariş dikkatle tetkik edilmektedir.

Hasarlı bir paket teslim almanız durumunda müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz:

Paketinizi kabul etmeden önce karton ambalajını ve içeriğini sevkiyat aşamasında meydana gelebilecek olası hasarlar için kontrol ediniz.

Karton ambalajın taşıma sürecinde bir miktar zedelenmesi normaldir ancak ciddi bir hasar söz konusuysa şu adımları izlemenizi rica ederiz:

- Hasar küçükse, paketi kabul edin ama teslimat belgesinde hasarı belirtin, tarih ve imza atın.

- Karton ambalaj ciddi hasarlıysa, paketi teslim almayabilirsiniz. Böyle bir durumda lütfen bizimle derhal iletişime geçin.

Müşteri Hizmetleri Ekibimizi ararken sipariş numaranızı, ürün kodunu ve gönderi takip numarasını (bu bilgilerin tümü sipariş onay e-postanızda yer almaktadır), ayrıca e-posta adresinizi ve telefon numaranızı hazır bulundurun.

İade edilen ürünü teslim alır almaz ödediğiniz tutarın size iade edilmesi için elimizden geleni yapacağız.

Siparişiniz iptal edilecektir. Siz de yeniden sipariş verebileceksiniz.

Teslimattan sonra bir hasar olduğunu fark ederseniz, sağlanan iade çıkartmalarını kullanarak paketi iade edebilirsiniz. İadeler hakkında daha detaylı bilgi için buraya tıklayınız.