Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik & İzinler, Siparişler & Ödemeler, Teslimat & Kargo, İade Politikası

Mağazalarımızla ilgili konularda bize ulaşmak için 0212 411 45 88 – 0212 411 45 69’u arayın.

(Pazartesi – Cuma, 9:00-17:30)

Genel Bilgiler

Hangi ülkelere gönderiminiz var?

Şu anda sitemiz üzerinden sadece yurtiçi gönderim yapılmaktadır.

Online mağaza fiyatları, Tommy Hilfiger mağazalarındaki fiyatlarla aynı mı?

Evet. Bununla birlikte, web sitesinde gösterilen fiyatla ürün etiketindeki arasında fark olması durumunda doğru fiyat, faturada belirtilen olacaktır.

Nereden Hediye Kartı satın alabilirim?

Şu an için online olarak hediye kartı satın alma seçeneği sunmuyoruz.

Sahte bir ürün sipariş ettiğimi veya satın aldığımı düşünüyorsam ne yapmalıyım?

Sahte bir Tommy Hilfiger ürünü satın aldığınızı düşünüyorsanız, daha detaylı bilginin yer aldığı Taklit Ürünler sayfamızı incelemenizi rica ederiz. Sahte ürün ticaretiyle mücadelemize ve başkalarının da bu suçun mağduru olmalarını önlemeye yardımcı olabilirsiniz. Sahte ürün sattığından şüphelendiğiniz mağazaları lütfen ihbar edin.

Üyelik & İzinler

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

tr.tommy.com resmi internet sitesi üzerinden sipariş yaratabilmek için sitemize üye olmanız gerekmez. Sitemizde misafir alışveriş seçeneği de yer almaktadır. Siparişinizi üye girişi yapmadan misafir üyeliğiniz ile gerçekleştirebilirsiniz.

Misafir üyelik yöntemi ile gerçekleştireceğiniz siparişleriniz için paylaşacağınız e-posta adresine siparişiniz ile ilgili durum bilgilendirme postaları alacaksınız.

Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.

Misafir üyelik ile sipariş yaratmanızın yanı sıra sitemizde bir üye hesabı açmanız durumunda faydalanabileceğiniz çeşitli avantajlar olacaktır. Üye olmanın avantajları ile ilgili olarak “Üye olmanın avantajları nelerdir?” konu başlığını inceleyebilir ve üyelik avantajlarımız hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.

Sitemize üye olmak için üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsiniz ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Üyelik için tıklayın.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sitemize üye olursanız kampanyalar, indirimler, fırsatlar ve tr.tommy.com ile ilgili haberlerden öncelikli olarak sizleri haberdar etmekten memnun olacağız.

Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim başlığı altından kişisel bilgilerinizi yönetebilir, sizi daha yakından tanıyabilmemiz ve size özel fırsatlar oluşturarak size sunabilmemiz için bizimle daha çok bilginizi paylaşabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bu durumda siparişinizin öncelikle size teslim edilmesini beklemeniz gerekecektir. Siparişinizin size ne zaman teslim edileceğini kargo firmamız ile görüşebilir ya da müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz. Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürün/ürünleri iade edilmek üzere yeniden kargo görevlisine ya da kargo firmasının şubesine teslim edebilirsiniz.

Siparişinizi iade ederken faturanız üzerinde yer alan iade nedenini doldurmayı lütfen unutmayın.

Üyelik > Hesabım > Hediye Kuponlarım başlığı altından hesabınıza tanımlanmış olan hediye çeklerinizi takip edebilirsiniz.

Sizler adına tanımlanmış olan hediye çeklerinizin belirli bir kullanım süresi olduğunu ve çeklerinizi mutlaka bu süre aralığında kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayınız.

Üyelik > Hesabım > Adreslerim başlığı altından siparişlerinizde kullanılmak üzere hızlı adres tanımlamaları yapabilir, tanımlı adresleriniz üzerinden düzenleme yapabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Favori Listesi başlığı altından daha sonra satın almak üzere planladığınız ürünlerinizi kayıt edebilir ve daha sonra satın alabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Pazarlama ve İzinler başlığı altından sitemize üyeliğinizi gerçekleştirirken paylaşmış olduğunuz izin bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden kullanıcı giriş bilgileriniz ile sitemize üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye giriş ekranında girmek zorunda olduğunuz şifrenizi hatırlamıyorsanız lütfen Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız. Yönergeleri takip ederek şifrenizi birkaç adımda hızlıca güncelleyebilirsiniz.

Eğer kullanıcı girişi yapabilmek için kullandığınız e-posta adresinizi hatırlamıyorsanız lütfen 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz. Ekibimiz kullanıcı bilgilerine ulaşabilmeniz için size gereken desteği sağlayacaklardır.

Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Şifremi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa ancak giriş yapmanız için gereken şifrenizi hatırlamıyorsanız öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğiniz Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız.

Sistem üzerinden şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.

Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptım sipariş bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Sitemiz üzerinden siparişlerinizi Misafir Üyelik seçeneği ile de oluşturabilirsiniz.

Misafir üyelik yöntemi ile gerçekleştirdiğiniz siparişleriniz için paylaşacağınız e-posta adresine siparişinizin durumu ile ilgili olarak bilgilendirme postaları alacaksınız.

Siparişinizin durumunu sitemiz üzerinden takip etmek için sitemizde yer alan Misafir Üyelik Sipariş Takip başlığını kullanabilirsiniz.

Tommy e-bülten aboneliğimi iptal edebilir miyim?

Evet, e-postalarımızın alt bilgisinde yer alan üyelikten çıkış linkine tıklayarak e-posta tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üye olmak için kullandığım e-posta adresimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Sitemize üye olmak için kullandığınız e-posta adresiniz ile sizin adına özel bir hesap yaratılmaktadır. Adresinizi değiştirmek istediğinizde yeni kullanmak istediğiniz e-posta adresiniz ile sitemizde tanımlı bir adres olmaması gerekmektedir. Aksi durumda her iki hesap birbiri ile birleştirilmeyecektir.

Bu konuda destek almak için müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Üye olurken verdiğim şifreyi değiştirebilir miyim?

Sitemiz üzerinde üye olduğunuz esnada oluşturduğunuz şifrenizi istediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Üye olurken paylaştığım bilgilerim hangi amaçla kullanılacak?

Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Kişisel verilerinizin saklanması konusunda daha detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Üye olurken paylaştığım bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz verilerinizi dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Pazarlama E-Posta ve SMS bildirimleri almak istemiyorum, ne yapabilirim?

Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz veri izinlerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Pazarlama izinleri sayesinde sizleri daha iyi tanıyabilme şansına sahip olacağız, size özel kampanya ve duyurular hakkında sizleri bilgilendireceğimizi, verilerinizi 3.kişi ya da kurumlar ile sizin açık rızanız olmadan paylaşmayacağımızı bilmenizi isteriz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Browser Push bildirimlerini nasıl yönetebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tarayıcı bazlı “Push Notification” ayarlarını yine kullanmakta olduğunuz tarayıcının Ayarlar başlığı altından yönetebilirsiniz.

Bu şekilde sitemiz üzerinden gönderdiğimiz bildirimleri almama seçeneğini seçebilirsiniz.

Siparişler & Ödemeler

Siparişimi doğru verdiğimden nasıl emin olabilirim?

Siparişinizi tamamladığınızda alacağınız onay postasında sipariş numaranızı, seçtiğiniz fatura ve teslimat adreslerini görebilirsiniz.

Faturamın örneğini alabilir miyim?

Evet, siparişiniz için düzenlenmiş olan e-Faturanızı size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da sitemiz üzerinden Üyelik > Hesabım > Siparişlerim ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığı altından siparişinizin detayına ulaşarak bilgisayarınıza indirebilir ve yazdırabilirsiniz.

Faturalarınız her zaman PDF formatında siparişlerinizin detayında saklanacaktır.

Aradığım ürünü web sitesinde nasıl bulabilirim?

Ürün numarası ya da ürün adını üst kısımdaki arama çubuğuna yazarak kolayca bulabilirsiniz ya da navigasyon menüsünden cinsiyet, ürün kategorisi, renk gibi seçenekler ile filtre seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Stokta bulunmayan ürünler daha sonra tekrar stoklara giriyor mu?

Bir ürün stokta bulunmuyorsa en kısa sürede yeniden stoklara eklemeye çalışacağız. Eğer stok sıfırlandıysa, ürün web sitesinden kaldırılacaktır.

“Bana haber ver” nedir?

Müşterilerimize halen stokta bulunmayan ürünler hakkında e-posta bildirimi alma imkanı sunuyoruz. Ürün tekrar stoka girdiğinde e-posta bildirimi almak isterseniz, ürün sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayabilirsiniz.

E-posta bildirimi geldiğinde istediğiniz ürünü henüz stoktayken satın alabilmek için standart online sipariş işlemlerini tamamlamanız gerekecektir.

Siparişimin ödemesi ne zaman alınacaktır?

Kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde seçtiğiniz taksit seçeneğine göre işlem ücreti kredi kartınız üzerinden tahsil edilecektir.

Alışveriş için hangi yöntemlerle ödeme yapabilirim?

Hali hazırda kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri: Kredi Kartı (Mastercard, Visa, American Express), Banka Kartı

Ödemem neden reddedildi?

Ödemeniz aşağıdaki nedenlerden biriyle reddedilmiş olabilir:

1. Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir. Kartınızın geçerli olup olmadığını kontrol edin.

2. Bakiyeniz yetersiz olabilir. Bakiyenizin yeterli olup olmadığını bankanızla görüşerek teyit edebilirsiniz.

3. Bazı bilgiler hatalı girilmiş olabilir. Zorunlu alanları doğru şekilde girdiğinizi kontrol edin.

Durumunuz bu nedenlerden biriyle ilgili değilse lütfen bankanızla görüşün.

Promosyon kodumu nasıl kullanacağım?

Bir promosyon kodunuz varsa, alışveriş sepeti sayfasındaki Promosyon kodu alanına girin ve Uygula butonuna tıklayın. Kullanmadan önce promosyon kodunun geçerlilik tarihini kontrol edin. Bir alışveriş işleminde birden fazla promosyon kodu kullanılamaz. Promosyon kodları, indirimli ürün alışverişlerinde de geçerli değildir.

Faturamı nasıl alabilirim?

Siparişiniz sevk edildiğinde alacağınız sipariş onayı e-postası, faturanızı indirebileceğiniz bir link de içerecektir.

Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum. Ne yapabilirim?

Sitemiz üzerinden pazarlama amaçlı olarak gönderilen e-posta ya da SMS yolu ile yapılan kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz.

Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak görebilirsiniz.

Yanlış ürün teslim aldıysam ne yapmalıyım?

Kusurlu bir ürün ya da sipariş etmediğiniz bir ürün teslim aldıysanız lütfen sitedeki iade prosedürünü takip edin.

Siparişimi bir Tommy Hilfiger mağazasından alabilir miyim?

Şu an için mümkün değil. Bunun için altyapı çalışmalarını sürdürüyoruz.

Teslimat & Kargo

Siparişim nereye teslim edilecek?

Siparişiniz belirteceğiniz adrese (ev, işyeri, vb.) teslim edilebilir.

Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?

Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişinizi aynı gün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediyoruz.

Siparişiniz için Hızlı Teslimat seçeneği ile saat 11:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz Kurye Firmasının teslimat lokasyonları için yapmış olduğu planlamaya göre aynı gün içerisinde teslimat adresine teslim edilecektir. Saat 11:00 sonrası vermiş olduğunuz siparişleriniz ertesi gün teslimat adresine teslim edilecektir.

Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 2-4 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.

Siparişinizin durumunu takip etmek için Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakabilir ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?

Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişiniz aynı gün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir. Satın almış olduğunuz ürünlerinizi her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda bir takım gecikmeler yaşanabilmektedir.

Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz ile ilgili sizi bilgilendirmemiz için 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?

Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Siparişinizin standart teslimat süresini kontrol ettiğinizden emin olun. Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır.

Siparişinizin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumunu takip etmek için Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakabilir ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Sipariş Durumu & Çözüm

Sipariş durumu “İptal Edildi” olarak görünüyorsa, siparişiniz birçok sebepten dolayı iptal edilmiş olabilir. Siparişinizin iptali ile ilgili olarak size iptal sebebini açıklayan bir e-posta gönderilecektir.

Siparişinizin durumu “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve bir güncelleme olmuyorsa; sipariş ettiğiniz ürün stoklarda tükenmiş olabilir. Sizin için ilgili ürün/ürünleri temin edebilmek için bir araştırma içerisinde olabiliriz. Lütfen bu tip durumlarda 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişinizin durumu “Sipariş Sevk Edildi” ve takip kodu “Dağıtımda” olarak görünüyorsa ya da daha öncelikli bir durumda ise; siparişinizin ana depodan çıkışı yapılmış ve teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması siparişinizi size en kısa süre içerisinde teslim edecektir.

Sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak görünüyor ancak siparişinizi teslim almadıysanız; siparişiniz ile ilgili yaşanan bu karışıklık için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşanan sorunu giderebilmemiz için lütfen 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişinizde, sipariş etmediğiniz ürünleri teslim aldıysanız; öncelikle yaşanan bu aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin paketlenmesi aşamasında bir karışıklık söz konusu olmuş olabilir. Bu sorunu giderebilmemiz için lütfen 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişimin teslimat ücreti ne kadar olacaktır?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz için sabit bir teslimat ücreti ödeyeceksiniz.

Teslimat Opsiyonları :

Standart Teslimat: Ücretsiz (1750) TL ve Üzeri Alışverişlerde)
* 1750 TL ve altı alışverişler için kargo ücreti 35,90 TL'dir.

Kurye ile hızlı teslimat: 100 TL (Yalnızca İstanbul içi)

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir.

Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, sizin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan “Kurumsal Fatura istiyorum” seçeneğini işaretlemeniz ve faturayı kurum adına düzenleyebilmemiz için gereken bilgileri paylaşmanız gerekmektedir. Kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için gereken zorunlu bilgiler;

- Vergi Dairesi

- Vergi Numarası

- TC Kimlik numarası

- Firma Adı

Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleriniz ile ilgili olarak;

Ödemeniz kredi kartı ile yapıldı ise;

Siparişiniz Tamamlanmıştır: E-Posta + SMS
Siparişiniz Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS

Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Sitemiz üzerinden e-posta ya da SMS yolu ile kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları, kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz ile ilgili olarak tarafınıza SMS ve e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Siparişinizin teslimat durumunu SMS ve e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak takip edebilirsiniz.

Eğer sitemize üyeliğiniz bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

İade Politikası

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebinizi, nedeni ile birlikte kendilerine iletebilirsiniz.

Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yapılacaktır.

Müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmek için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz.

Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için 3 yöntem bulunmaktadır;

1- Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından ilgili siparişinizi bulup, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek ürün/ürünleri siparişiniz ile birlikte gelen e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresimize göndermeniz yeterli olacaktır.

2- 0 850 200 03 07 müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.

3- Siparişiniz ile birlikte gelen e-faturanız üzerinde yer alan iade alanını iade nedenini açık beyanınız ile iletmeniz ve ad-soyad ile birlikte imzalayarak iade adresimize yönlendirmeniz durumunda, ürün/ürünleriniz bize ulaştığı anda iade süreciniz başlayacaktır.

Siparişleriniz ile ilgili iadelerinizi MNG Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak 908820746 iade kodu ile teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: RND Yazılım Ve E-Ticaret Limited Şirketi İade Deposu

İade Adresimiz: Çelik&Özer İş Merkezi

Hamidiye Mah. Girne Cad. No: 47 Zemin Kat No: 9 Kağıthane/İstanbul

Siparişimin iade süresi ne kadardır?

Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 60 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?

Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.

Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 3-4 iş gününü bulabilmektedir.

Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için 0 850 200 03 07 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimi iade ederken bir bedel ödeyecek miyim?

Sipariş iadelerini ücretsiz şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişleriniz ile ilgili iade süreçlerini MNG Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Ürünümü istediğim mağazaya iade edebilir miyim?

MAĞAZAYA İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Websitesinden Satın Alınan Ürünlerin Mağazalarda Değişimi ve İadesi:

Tommy Hilfiger'dan satın aldığı ürünü ve faturanızı ibraz etmelisiniz.

Yerine seçilen ürün için fatura kesilir.

Yeni alınan ürün tutarı daha yüksekse aradaki fark için sizin seçtiğiniz yöntemle (nakit/kredi kartı) ödeme alınır.

Müşterimiz değişimini yapmak istediği üründen daha düşük fiyatlı bir ürün seçemez, değişim ürününü iade ederek yerine herhangi bir ürün almadan iade çeki alamaz.

Müşterilerimiz websitesinden aldığı bir ürünü mağazamızdan değiştirdikten sonra iade etmeye karar verirse kendisine ilk ödeme tipine uygun şekilde (kredi kartı) iade yapılamayacak olması sebebiyle iade çeki ile iade yapılması gerekecektir.

İnternet üzerinden diğer site veya satıcılar aracılığıyla satılan ürünlerin değişimi ve iadesi mağazalarımızdan kesinlikle yapılamaz.

Bu uygulama sadece RND tarafından nihai tüketicilere kesilen şahıs faturaları için geçerlidir, şirketlere kesilen faturalar için mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır.

İADE YAPABİLECEĞİNİZ MAĞAZALAR

Marka	Mağaza Adı	Adres	Şehir	Tel
TH	BODRUM	MİLTA BODRUM MARİNA NEYZEN TEVFIK CAD.NO 5 NO 31/32 BODRUM	MUĞLA	0090 252 313 37 42
TH	ANKAMALL	ANKAMALL AVM N:167B-168 AKKÖPRÜ	ANKARA	0090 312 541 16 96
TH	İSTİNYEPARK	İSTİNYEPARK AVM, BAĞIMSIZ BÖLUM PINAR MAH.ISTINYE BAYIRI CAD.N:L 317-318 - İSTİNYE	İSTANBUL	0090 212 345 60 25
TH	PANORA	PANORA AVM TURAN GÜNEŞ BULVARI N:182/43	ANKARA	0090 312 491 28 50
TH	SUADİYE	BAĞDAT CAD. PARK APT. N:431/1/2/3 SUADİYE	İSTANBUL	0090 216 384 88 88
TH	KENTPARK	KENTPARK AVM. ESKİŞEHİR YOLU MUSTAFA KEMAL MAH. 7.KM N:164 Z96A&Z96B ÇANKAYA	ANKARA	0090 312 219 90 81
TH	KANYON	KANYON AVM NO:70 BÜYÜKDERE CAD.NO:185 LEVENT/ŞİŞLİ	İSTANBUL	0090 212 353 50 41
TH	CITY'S	CITY'S AVM TEŞVİKİYE MAH. TEŞVİKİYE CAD. N:162 K: -1 N:102 NİŞANTAŞI	İSTANBUL	0090 312 541 16 96
TH	ZORLU	ZORLU AVM ORTAKÖY MAHALLESİ B1064 NOLU BAĞIMSIZ BOLUM ZİNCİRLİKUYU BEŞİKTAŞ	İSTANBUL	0090 212 353 60 85
TH	AKASYA	AKASYA AVM ACIBADEM MAH.ÇEÇEN SOK.NO:25 NO:206-416 ÜSKÜDAR/İSTANBUL	İSTANBUL	0090 216 510 53 37
TH	ARMADA	ARMADA AVM B-BLOK N:6/69-70 SÖĞÜTÖZÜ	ANKARA	0090 312 219 11 44
TH	BORNOVA	FORUM BORNOVA AVM KAZIM DIRIK MAH. 372 SOK. NO:10 BORNOVA	İZMİR	0090 232 339 87 28
TH	İZMİR HILLTOWN	HILLTOWN KARSIYAKA MALL YALI MAH 6522 SOK GROUND FLOOR L63 KARSIYAKA	İZMİR	0090 232 324 77 73
TH	İZMİR İSTİNYEPARK	İZMİR İSTİNYEPARK, ÜÇKUYULAR 14.SOKAK MAĞAZA NO: 1B49/1B50/1B51 ÜÇKUYULAR BALÇOVA İZMİR	İZMİR	0090 232 683 15 07
TH	LAND of LEGENDS	KADRİYE MAH ATATURK 3 CAD. NO:57/A SERİK/ANTALYA	ANTALYA	0090 242 725 65 82
TH	BURSA KORUPARK	KORUPARK AVM MUDANYA YOLU 9.KM N: 131-132 OSMANGAZİ	BURSA	0090 224 241 28 31

Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?

Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.

İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra 2-5 iş günüdür. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.

Gönderdiğiniz iade ürün/ürünler depomuza ulaştığında, ürünleri teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS bilgilendirmesi tarafınıza gerçekleştirilecektir.

Ürün iadesi için koşullar nelerdir?

Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir.

Online olarak satın alınan ve iade edilmek istenen ürünler;

- Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalı.

- Orijinal paketinde olup paketi hasar görmemiş olmalı.

- Orijinal etiketler yerinde olmalı.

- Aksesuarlar tam ve orijinal paketinde olmalı.

Kargo ücreti için para iadesi alacak mıyım?

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişe konu olan tüm ürün/ürünlerin iadesi gerçekleştirildi ise kargo masrafı için para iadesi alabilirsiniz. Ancak siparişinizin bir kısmını iade ettiyseniz kargo ücreti için bir iade durumu söz konusu olmamaktadır.

Sipariş iade adresi nedir?

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri MNG Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: RND Yazılım Ve E-Ticaret Limited Şirketi İade Deposu

İade Adresimiz: Çelik&Özer İş Merkezi

Hamidiye Mah. Girne Cad. No: 47 Zemin Kat No: 9 Kağıthane/İstanbul

Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası 0 850 200 03 07

Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek, iade kuralları gereği fatura, iade sebebinin açık beyanı ve imzanız ile birlikte kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenerek hazırlanması gerekmektedir.

MNG Kargo firması ile ürünlerinizi karşı ödemeli olarak iade depomuza gönderebilirsiniz.

İade Depo Adresimiz : Hamidiye Mah. Girne Cad. Çelik-Özer İş merkezi No:49 Zemin Kat Kağıthane / İstanbul

Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması durumunda, değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda, yeni ürün, teslimat adresinize gönderilmek üzere sevk edilecektir.

Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde, satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise, iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gönderilecektir.

Stoklarımız, değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.