​​

MÜŞTERİ SERVİSİ

ÜRÜN VE ÜCRET İADELERİ

İade işlemini nasıl yapmalıyım?

Tommy Hilfiger olarak sattığımız her şeyin kalitesinin arkasında duruyor ve ürünlerimizden memnun olmanızı umuyoruz. Herhangi bir sebepten ötürü memnun değilseniz, 90 gün içinde iadenizi memnuniyetle kabul ederiz. İadeleriniz, ürünlerinizi teslim aldığınız şekilde kullanılmamış, etiketi sökülmemiş halde ve orijinal ambalajında (el etiketi de dahil olmak üzere), fatura çıktısı ile birlikte kargoya verilmeli ve iade adresimize postalanmalıdır. Fatura çıktısı ile birlikte, iadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 451481084 kodunu vererek yapabilirsiniz.

 

İade Adres Bilgilerimiz :

Alıcı : RND E-Ticaret ve Yazılım A.Ş. İade Deposu

İade Depo Adresi : Çelik Özer İş Merkezi, Hamidiye Mahallesi, Girne Caddesi, No:47/9, Kağıthane / İstanbul

 

İADE SÜRESİ (iade ettiğiniz ürünün depomuza tahmini varış süresi)

5 İŞ GÜNÜNE KADAR*

İADE SÜRESİ (iade edilen ürün teslim alınmasından sonra)

8-10 İŞ GÜNÜNE KADAR**

TOPLAM İADE İŞLEME SÜRESİ

15 İŞ GÜNÜNE KADAR

*Belirtilen sürelerin tahmini olduğunu ve değişebileceğini dikkate alınız. Yoğun indirim ve kampanya dönemlerinde iadelerin işlenmesi daha uzun zaman alabilir.

** Bu süre, tamamıyla bankanızın politikalarına bağlıdır. İadenizin durumunu internet bankacılığı üzerinden veya bankanızı arayarak takip edebilirsiniz.

 

MAĞAZAYA İADE

Şu an için Mağazaya İade seçeneği sunamıyoruz.

 

TOPLAM İADE İŞLEME SÜRESİ

8-10 İŞ GÜNÜNE KADAR


 

İADE POLİTİKASI

Online mağazamızdan verdiğiniz siparişler herhangi bir neden belirtmeden veya bizi bilgilendirmeniz gerekmeden teslim aldığınız tarihten itibaren 90 gün içinde iade edilebilir.

İç giyim ve mayo kategorisindeki ürünler (orijinal koruyucu ambalajında olmadığı sürece) iade edilemez.

Para iadenizin olabildiğince hızlı gerçekleşebilmesi için farklı siparişlerden iade edeceğiniz ürünleri aynı paketin içinde göndermeyiniz.

İade edilen ürünler, teslim edildiği durumda ve orijinal etiketleriyle gönderilmelidir. Giyilmiş veya yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve para iadesi yapılmayacaktır.

Ürünlerin kullanıma bağlı olarak bozulmuş olması durumunda, ürünü alıcıya iade etme hakkımız saklıdır.

Ürün iadeleriyle ilgili yasal haklarınızı Hükümler ve Şartlar bölümünde inceleyiniz.

 

ÜCRET İADELERİ

Siparişinizden vazgeçmeniz durumunda standart kargo ücreti dahil sizden tahsil edilen tutarı zaman kaybetmeden ve her halükarda ürünü iade etme kararını öğrendiğimiz tarihten itibaren en fazla 120 gün içinde size iade edeceğiz.

Bununla birlikte, iade ettiğiniz ürünler tarafımızca teslim alınana veya siz ürünleri geri gönderdiğinizi belgeleyene kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, tutarın iadesini bekletebiliriz.

İade ettiğiniz ürünler depomuzda kontrol edilip onaylandığından para iadesiyle ilgili bir bildirim alacaksınız. Tutar, belirttiğiniz banka hesabına ödenecektir.

Para iadelerinin hesap ekstrenize yansıması genellikle 2 ila 4 iş günü sürebilir. Bu süre, tamamıyla bankanızın politikalarına bağlıdır. İadenizin durumunu internet bankacılığı üzerinden veya bankanızı arayarak takip edebilirsiniz.

Tam tutarın iade edilebilmesi için ürünlerin teslim aldığınız durumda (iade edilen ürün eksiksiz, giyilmemiş ve yıkanmamış olmalı, tüm orijinal ürün etiketleri sağlam ve üzerinde bulunmalıdır) bize geri gönderilmesi ve tarafımızca teslim alınması gerekmektedir.

 

ÖNERİMİZ

Beden ve kalıp açısından doğru seçimi yapmak için lütfen ürün açıklamalarını dikkatle okuyun. Editörlerimiz de uygun durumlarda ürünün kalıbı hakkında dar, dökümlü veya tam gibi yorumlar ekleyecektir.

Lütfen beden tablolarımızı dikkatle inceleyin.

 

DEĞİŞİM

Siparişinizdeki ürünün/ürünlerin değişimini talep etmeniz durumunda aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekecektir :

  • Değiştirmek istediğiniz ürünü/ürünleri taşıma koşullarını göz önünde bulundurarak iade depo adresimize, e-fatura çıktısı üzerinde açık beyanınız ile birlikte kargolamanızı rica edeceğiz. Bu sayede depomuza ürününüz/ürünleriniz ulaştığında değişim işlemlerine başlayabiliriz.
  • Ürününüz/ürünleriniz depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından ürünleriniz kontrol edilecek. İade kabulünün yapılması uygun bulunur ise ürün/ürünler iade olarak içeri alınacaktır.
  • Değişim talep ettiğiniz ürün detaylarını fatura üzerindeki ilgili alana yazmanız gerekmektedir. Değişim talep edilen ürün ile ilgili bir sorun olması ve değişim sağlanamaması durumunda müşteri hizmeti yetkililerimiz sizinle iletişime geçerek süreci uygun olan şekilde tamamlayacaktır.
  • Değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı iade ettiğiniz ürünün fiyatı ile aynı olması durumunda süreçte bir değişiklik yapılmayacak, yeni ürün size kesilen yeni fatura ile birlikte gönderilecektir. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha yüksek ise, değişim sonrasında çıkan aradaki tutar farkı ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz yöntem ile tarafınıza iade edilecektir. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha az ise, bu durumda Müşteri Hizmetleri ekibimiz size iletecekleri havale banka hesabına aradaki tutar farkını ödemenizi rica edecekler. Ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra yeni ürününüz kargo firması ile tarafınıza ulaştırılacaktır.